Prognoscentrets NKI-undersökning kartlägger hur nöjda dina kunder är. Undersökningen identifierar också de viktigaste förbättringsområdena. Undersökningen är därmed inte bara en mätning av prestation utan snarare en studie i kundinsikt.
Med en ökad förståelse för vilka faktorer som påverkar nöjdheten får företaget möjlighet att förbättra rätt saker i verksamheten. Den effektivaste vägen mot högre kundnöjdhet stakas därmed ut. Hela företaget kan enas om en målbild och sedan fokuserat arbeta mot detta mål.
Vår metod lämpar sig för alla tyoer av företag. Längre ner på sidan ser du exempel på branscher där vi mäter kundnöjdhet.
Internationell och väletablerad undersökningsmetod
Vi använder oss av en internationell standard (jämförbar med t.ex. Svensk kvalitetsindex) och varje företag kan därigenom jämföra sitt resultat mot andra branscher och företag.
Grunden för undersökningen är ett relevant och metodiskt riktigt frågeformulär där vissa frågor är standardiserade medan andra är bransch- eller företagsunika.
För att på bästa sätt förstå vad som driver just era kunders nöjdhet undersöks vilka förväntningar kunden hade på er inför köpet och hur kunden upplever er prisvärdhet, produktkvalitet och servicekvalitet. Produkt- och servicekvalitet är i sig uppdelade i olika områden för att fånga upp detaljerad information om vad som påverkar nöjdhet/missnöje.
Webbaserad redovisning av resultat i realtid
Resultatet av undersökningen redovisas löpande i en webbaserad modul med goda möjligheter till egna analyser. Olika delar av verksamheten kan jämföras mot varandra, resultatet kan brytas ner på relevanta bakgrundsvariabler, allt för att förstå kundnöjdheten på bästa sätt.
Webbmodulen förenar vår analys- och undersökningskompetens med din unika kunskap om verksamheten.
Statistiska analyser pekar ut effektivaste vägen mot högre kundnöjdhet
För att kunna prioritera rätt saker genomför vi sambandsanalyser som identifierar varje aktörs unika väg mot högre kundnöjdhet.
Drivkrafterna för NKI kartläggs och resultatet presenteras i form av prioriteringsmatriser som vi hjälper dig att tolka och dra slutsatser utifrån. I en prioriteringsmatris beaktas två dimensioner; dels den upplevda kvaliteten, i form av ett betyg, och dels vilken påverkan en viss del av en verksamhet har på NKI-talet, i form av en vikt.
Betyg visas på den lodräta skalan vill vänster, vikt på horisontella skalan. Ju längre till höger en faktor är placerad, desto större betydelse har den på NKI. De faktorer som placerar sig i nedre högra kvadranten ska förbättras i första hand. I andra hand bör fokus ligga på att förbättra de saker som har också har stor vikt men där betyget är högre.
Vår metod för att mäta NKI lämpar sig väl för alla typer av branscher och verksamheter och vi har bred erfarenhet av NKI-mätningar inom många olika områden.
Projektbyggda bostäder
Prognoscentret mäter kundnöjdhet för de flesta privata bostadsutvecklare i Sverige och Norge samt för ett växande antal kommunala bostadsbolag. Genom dessa branschmätningar kan vi erbjuda våra kunder branschindex att jämföra sitt eget resultat mot. Varje aktör kan också se hur de placerar sig gentemot övriga konkurrenter för varje fråga i undersökningen.
Vid ett årligt branschseminarium presenteras de bostadsutvecklare och de enskilda projekt som har haft nöjdast kunder under föregående år.
Vi mäter kundnöjdhet i mer än 80 % av alla nybyggda bostadsrätter!
Många NKI-kunder i andra branscher
- Privata och professionella köpare av inredning och byggvaror, t.ex. kök & bad, kakel & klinker, vvs-armaturer, skorstenar, snickerier, etc.
- Företag som sköter den ekonomiska och/eller tekniska förvaltningen av bostadsrättsföreningar.
- Aktieägare: I samarbete med kommunikationskonsultbolaget Laika tar vi fram Nöjd-Aktieägar-Index (NAI). I undersökningen får börsnoterade företag en sammantagen bedömning av sin IR-verksamhet och en beskrivning av vad som driver investerarnas nöjdhet.
Nyhetsbrev